ตัวแทนภาคพื้นที่สนามบินดอนเมืองดำเนินการ cargo manifest สำหรับเที่ยวบินกว่า 35 เที่ยวต่อวันจาก 6 สายการบิน เที่ยวบินขาเข้าแต่ละเที่ยวสร้าง manifest เป็นกระดาษหรือ PDF ที่ต้องป้อนข้อมูลด้วยมือเข้าระบบจัดการคลังสินค้าก่อนที่จะปล่อยสินค้าได้ เวลาเฉลี่ยในการดำเนินการคือ 45 นาทีต่อ manifest ทำให้สินค้ามักจะค้างอยู่บนลานจอดหรือในพื้นที่แยกสินค้าเป็นเวลาหลายชั่วโมง

ในช่วงเวลาเร่งด่วน โดยทั่วไปคือ 06:00-10:00 และ 18:00-22:00 manifest สะสมเร็วกว่าที่พนักงานจะดำเนินการได้ทัน เวลาที่สินค้าค้างเฉลี่ย 4.5 ชั่วโมงนับจากเครื่องบินมาถึงจนถึงการออกใบสั่งปล่อยสินค้า สำหรับสินค้าที่เน่าเสียง่ายและสัตว์มีชีวิต ความล่าช้าเหล่านี้สร้างความเสี่ยงต่อการเน่าเสียและการละเมิดกฎระเบียบ ตัวแทนได้รับข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการเฉลี่ย 12 ครั้งต่อเดือนจากตัวแทนขนส่งที่รอการปล่อยสินค้า

ตัวแทนเคยพยายามแก้ปัญหาด้วยการเพิ่มทีมป้อนข้อมูลกะกลางคืน แต่ค่าแรงเพิ่มเติม 320,000 บาทต่อเดือนทำให้การดำเนินงานไม่คุ้มค่าในสัญญาสายการบินหลายสัญญา พวกเขาต้องการวิธีดำเนินการ manifest ภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่เป็นชั่วโมง โดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน

KabyTech Manifest Processing Engine ถูกติดตั้งเพื่อรับ flight manifest ในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นกระดาษสแกน PDF EDI (FHL/FWB) หรือฟีดตรงจากระบบสายการบิน เครื่องมือนี้ใช้การแยกวิเคราะห์เอกสารอัจฉริยะเพื่อดึงข้อมูลทุกรายการ รวมถึงหมายเลข AWB จำนวนชิ้น น้ำหนัก รหัสสินค้า และรายละเอียดผู้รับสินค้าด้วยความแม่นยำระดับฟิลด์ 99.7%

เมื่อแยกวิเคราะห์แล้ว ข้อมูลจะไหลเข้าสู่ระบบจัดการคลังสินค้าของตัวแทนโดยตรง สร้างใบสั่งปล่อยสินค้าและการแจ้งเตือนการปล่อยสินค้าโดยอัตโนมัติ ขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่รับ manifest จนถึงออก D/O เสร็จสิ้นภายใน 90 วินาที ตัวแทนขนส่งจะได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS และอีเมลทันทีที่สินค้าพร้อมรับ

ระบบยังทำการกระทบยอดน้ำหนักและจำนวนชิ้นอัตโนมัติกับข้อมูลแผนการบินของสายการบิน แจ้งเตือนความไม่ตรงกันก่อนที่สินค้าจะเข้าคลัง ขจัดขั้นตอนกระทบยอดด้วยมือที่ก่อนหน้านี้ใช้เวลาเพิ่มอีก 20 นาทีต่อเที่ยวบิน

การติดตั้งเริ่มด้วย sprint การเชื่อมต่อ 1 สัปดาห์ เชื่อมต่อ KabyTech กับ WMS ที่มีอยู่ของตัวแทนผ่าน REST API ทีม KabyTech กำหนดค่า parsing template สำหรับรูปแบบ manifest ของ 6 สายการบินที่ใช้อยู่ รวมถึงรูปแบบเก่าจากสายการบินสองแห่งที่ยังใช้ PDF layout ที่ไม่เป็นมาตรฐาน แต่ละ template ถูกตรวจสอบเทียบกับ manifest ย้อนหลังกว่า 50 ฉบับเพื่อให้แน่ใจในความถูกต้อง

สัปดาห์ที่สองรันการประมวลผลแบบคู่ขนาน ทุก manifest ถูกประมวลผลทั้งด้วยมือ (โดยพนักงาน) และอัตโนมัติ (โดย KabyTech) ผลลัพธ์ถูกเปรียบเทียบทีละฟิลด์ KabyTech แม่นยำเท่าหรือดีกว่าการทำด้วยมือใน 99.2% ของฟิลด์ในรอบคู่ขนานแรก เพิ่มเป็น 99.7% หลังการปรับแต่ง template ในสัปดาห์ที่สอง

เมื่อถึงสัปดาห์ที่สาม ตัวแทนเปลี่ยนมาใช้ KabyTech เป็นเส้นทางหลักในการประมวลผล โดยมีการตรวจสอบด้วยมือเฉพาะรายการที่ถูกแจ้งเตือนเท่านั้น ทีมป้อนข้อมูลกะกลางคืนถูกย้ายไปทำงานบริการลูกค้าและตรวจสอบสินค้า ขจัดความจำเป็นในการจ้างเพิ่ม

เวลาที่สินค้าค้างลดลงจากเฉลี่ย 4.5 ชั่วโมงเหลือ 16 นาที ลดลง 94% ใบสั่งปล่อยสินค้าที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้เวลาดำเนินการ 45 นาทีถูกสร้างขึ้นภายใน 90 วินาที ตัวแทนสามารถปล่อยสินค้าได้ภายใน 20 นาทีหลังเครื่องบินถึงหลุมจอดอย่างสม่ำเสมอ แม้ในช่วงเวลาเร่งด่วน

ข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการจากตัวแทนขนส่งลดลงจาก 12 ครั้งต่อเดือนเหลือศูนย์ภายใน 60 วัน สายการบินสองแห่งอัปเกรดสัญญาภาคพื้นตามเวลาดำเนินการที่ดีขึ้น เพิ่มรายได้ 850,000 บาทต่อเดือน การยกเลิกทีมป้อนข้อมูลกะกลางคืนประหยัดค่าแรง 320,000 บาทต่อเดือน

การจัดการสินค้าเน่าเสียง่ายดีขึ้นอย่างมาก ตัวแทนบรรลุอัตราการปล่อยสินค้าตรงเวลา 100% สำหรับการขนส่งที่ต้องควบคุมอุณหภูมิในไตรมาสแรกหลังการติดตั้ง เทียบกับ 72% ในไตรมาสก่อนหน้า ทำให้สามารถรับสินค้าเภสัชภัณฑ์แบบ cold-chain ซึ่งเป็นเซกเมนต์ที่มีกำไรสูงที่ตัวแทนไม่สามารถให้บริการได้ก่อนหน้านี้

การทำให้กระบวนการจาก manifest ถึงใบสั่งปล่อยสินค้าเป็นอัตโนมัติ เปลี่ยนการดำเนินงานของตัวแทนภาคพื้นจากจุดคอขวดเป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน การลดเวลาสินค้าค้าง 94% แปลงเป็นความพึงพอใจของลูกค้าสายการบิน มูลค่าสัญญาที่เพิ่มขึ้น และความสามารถในการจัดการปริมาณสินค้าที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานตามสัดส่วน

การประหยัดค่าแรง 320,000 บาทต่อเดือนเพียงอย่างเดียวให้ ROI ภายในเดือนแรก ก่อนที่จะนับรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากสัญญาสายการบินที่ขยายและความสามารถ cold-chain ใหม่ สำหรับตัวแทนภาคพื้นที่ดำเนินการมากกว่า 10 เที่ยวบินต่อวัน การทำ manifest อัตโนมัติเป็นการปรับปรุงการดำเนินงานที่มีผลกระทบสูงสุด

ตัวแทนได้ขยายการเชื่อมต่อ KabyTech ไปยังการประมวลผลสินค้าขาออก ทำให้การสร้าง export manifest เป็นอัตโนมัติและลดความล่าช้าในการออกเดินทางของสายการบินที่เกิดจากเอกสารที่ล่าช้า